¿Cómo manejará ST las quejas?

Después de que ambas partes confirman cada detalle antes de comenzar la cooperación, normalmente la última pregunta del cliente es cómo manejará las quejas o devoluciones de las bobinas de encendido.

Como ST realmente se preocupa por la reputación y la satisfacción del cliente, prestamos mucha atención a que cada paso pueda generar quejas, pero ST aún toma en consideración situaciones que ocurren raramente como las siguientes, esperamos que resuelva las inquietudes.

1. Falla de la bobina de encendido.

Si recibe algunas quejas del mercado, solicite fotos o videos de fallas reales de esa bobina y manténgalos registrados. Luego recopile todas las devoluciones y háganos saber la cantidad cuando se agoten o comience el próximo pedido. Verificaremos esas fotos y videos, una vez confirmado que es nuestro problema, las nuevas bobinas podrán reemplazar las que fallaron en el siguiente pedido, o simplemente menos la cantidad fallida del siguiente pedido. No es necesario devolver las devoluciones ya que el cargo exprés es demasiado alto, simplemente deséchelas a su lado.

Si recibe más del 5% de rechazo de sus clientes en poco tiempo, el primer paso es ahorrar más pérdidas: pida a sus clientes que dejen de vender este artículo y aísle su stock actual hasta descubrir el motivo, porque puede ser un fracaso masivo. Luego pida a sus clientes que envíen fotos o videos de esos rechazos como prueba. Consíguenos al menos 5 devoluciones para un análisis de fallas, nos informaremos el resultado y te diremos que continúes vendiéndolos o que los envíes de regreso a nuestra fábrica o simplemente los deseches. Puede elegir los reemplazados o simplemente restar el monto del siguiente pedido.  

2. Daño del paquete durante el transporte

Comuníquese con nosotros de inmediato y muestre fotos si encuentra que el paquete está muy dañado una vez recibido el producto. Investigaremos qué sucedió y en qué paso, si es nuestra responsabilidad según los incoterms, el embalaje reemplazado se fabricará lo antes posible y se cargará en su próximo contenedor de envío para alcanzar la temporada de ventas. O podemos discutir si puede hacer el embalaje en su país y nosotros pagamos el costo.

3. Escasez de cantidad

Tome fotografías de los artículos, embalajes y etiquetas que faltan cuando encuentre esta situación. El pedido pendiente se enviará en su próximo envío o menos del pago del próximo pedido.

4. Discrepancias entre bobina y etiquetas

Si encuentra que la etiqueta de la caja es diferente con la bobina interior, es mejor enviarnos fotos para identificar y reimprimir las etiquetas si ese artículo se puede vender en su mercado o simplemente la etiqueta está mezclada incorrectamente con otro artículo. Si usted no solicita la bobina y no se puede vender en su mercado, es posible que le solicitemos que la desechemos y le enviemos unas nuevas o menos del monto del siguiente pedido.

No importa si el problema es causado por ST o no, siempre haremos todo lo posible para apoyar y ayudar al cliente a solucionarlo.